Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц в банке осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).
Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.
Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Электронные обращения оформляются на корпоративном сайте банка. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.
Письменные обращения
Письменные обращения граждан должны содержать:
Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
Книга замечаний и предложений ведется в головном банке (г. Минск, ул. Московская, д. 14), а также в каждом дополнительном офисе/региональной дирекции банка и предоставляется по первому требованию гражданина.
Электронные обращения
Электронные обращения в банк оформляются на корпоративном сайте банка.
Электронные обращения граждан должны содержать:
Электронные обращения юридических лиц должны содержать:
Ответы на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей или адрес местонахождения, указанный в электронном обращении.
Личный прием
Председатель Правления ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), его заместители, члены Правления, руководители Дополнительных офисов/Региональных дирекций проводят личный прием граждан, их представителей и представителей юридических лиц не реже одного раза в месяц.
Запись на личный прием осуществляется по номеру: +375 (17, 29, 33) 309 15 15.
Графики приема руководителями в головном офисе и дополнительных офисах/региональных дирекциях:
|
ФИО, должность |
Дни приема в месяце |
|
Суслопаров Сергей Владимирович Председатель Правления |
Первый вторник месяца с 11:00 по 13:00 (по предварительной записи) |
|
Дорошевич Сергей Викторович Заместитель Председателя Правления |
Первая пятница месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи) |
|
Лиходиевский Владимир Константинович Заместитель Председателя Правления |
Первая среда месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи) |
|
Атапович Ольга Николаевна Заместитель Председателя Правления |
Первый четверг месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи) |
|
Дудко Мария Владимировна Главный бухгалтер - начальник Управления учета и отчетности |
Вторник с 14:00 по 16:00 (по предварительной записи) |
|
Галанов Сергей Васильевич Директор Региональной дирекции №200 |
Прием граждан: каждый понедельник месяца с 9:00 до 11:00 (по предварительной записи) Прием ИП и представителей юридических лиц: каждая среда месяца с 9:00 до 11:00 (по предварительной записи) |
|
Зубрина Елена Владимировна Заместитель директора Региональной дирекции №400 |
Каждый понедельник месяца с 9:00 до 11:00 (по предварительной записи) |
|
Гринчак Дмитрий Владимирович Директор Региональной дирекции №500 |
Первый и последний четверг месяца с 14:00 до 16:00 (по предварительной записи) |
|
Хрущев Александр Александрович Директор Региональной дирекции №600 |
Первая и третья среда месяца с 14:00 до 16:00 (по предварительной записи) |
|
Руководители дополнительных офисов |
Ежедневно (по предварительной записи) |
О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2014 году
О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2015 году
О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2016 году
О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2017 году
О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2018 году
О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2019 году
